" L'équilibre est la tendance la plus profonde de toute activité humaine "
Jean Piaget, psychologue, épistémologue génétique
Le design organisationnel est l'art de façonner des modèles organisationnels viables permettant aux personnes d'interagir intelligemment au sein d'une structure cohérente et par le biais de processus efficaces pour réaliser une mission unique. La conception doit donner à l'organisation les moyens d'agir tout en lui fournissant des capacités d'adaptation lui permettant d'évoluer. Pour imaginer une tel système, où pouvons-nous trouver des inspirations ?
Les conceptions les plus utiles peuvent être trouvées en regardant simplement autour de nous. Ils sont fournis par la nature et notamment confinés dans....nos corps ! En effet, le corps humain est un système complexe rempli d'exemples de conception intelligente qui peuvent être de grandes sources d'inspiration pour les organisations.
Le corps humain est composé de trillions de cellules spécialisées et regroupées pour former des organes fonctionnels. Des processus biologiques relient ces structures entre elles et forment un réseau vital permettant à un organisme de vivre et de façonner ses capacités d'interaction avec son environnement. Mais que se passe-t-il lorsque cet organisme vivant complexe est encouragé à interagir avec des dizaines d'autres organismes vivants complexes au sein d'une structure formelle afin d'accomplir une mission spécifique ?
Bienvenue dans une organisation.
Une organisation est un système ouvert qui, tout comme le corps humain, peut être confronté à de nombreux défis au cours de sa vie. L'atteinte de performances, la rotation du personnel, la satisfaction des clients, la collaboration transdisciplinaire, l'innovation, pour n'en citer que quelques-uns. Le design organisationnel peut aider en fournissant des solutions efficaces sous la forme de modèles, de structures, de systèmes et de processus pour éviter ces défis, réduire les points douloureux et tirer parti des opportunités. L'objectif est de concevoir une organisation auto-évolutive capable de réaliser sa mission de la manière la plus efficace et durable possible.
Voici 3 stratagèmes qui vous donneront de précieuses indications pour créer une organisation au fonctionnement optimal :
Définissez votre écart stratégique
Votre point de départ, votre analyse de l'état actuel. Votre point final, vos objectifs stratégiques. Entre les deux, l'écart qui doit être comblé pour que votre organisation survive et se développe dans la direction souhaitée. Commencez par remettre en question vos éléments d'ADN. Votre énoncé de mission est-il à jour ? Est-il toujours aligné avec votre vision et significatif dans votre écosystème ? Une fois l'ADN de votre organisation validé, vous disposez d'un point de départ solide pour la conception. Mais avant de prendre votre pinceau et vos toiles, vous devez définir vos objectifs stratégiques ! Projetez-vous dans l'avenir, 1 à 3 ans, et fixez des objectifs clairs pour votre organisation. Osez rêver en grand et assurez-vous d'avoir une compréhension suffisamment profonde des besoins de vos clients et de vos parties prenantes. Anticipez, soyez innovant et audacieux. Enfin, pour chaque objectif stratégique visé, analysez l'état actuel (point A). L'écart entre l'état actuel (point A) et l'état souhaité (point B) vous aidera à peindre le parcours de transformation nécessaire et à concevoir les bonnes composantes organisationnelles pour atteindre vos objectifs.
Mettez vos lunettes systémiques
Ayez un regard holistique sur votre organisation. Considérez-la comme un système qui tente constamment de maintenir sa stabilité grâce à un équilibre dynamique. Être performant, c'est être capable de maintenir cet équilibre dynamique tout en faisant face à des forces de changement hors de votre contrôle. Examinez par exemple le processus de thermorégulation du corps humain, l'un des principaux mécanismes qui nous permet de maintenir une température interne stable - autour de 37 degrés. Lorsque l'hypothalamus détecte que vous avez trop chaud, il envoie des signaux à vos glandes sudoripares pour vous faire transpirer et vous rafraîchir. Lorsque l'hypothalamus sent que vous avez trop froid, il envoie des signaux à vos muscles pour vous faire frissonner et créer de la chaleur. C'est ce qu'on appelle le maintien de l'homéostasie - la capacité d'un organisme à maintenir son environnement interne dans des limites qui lui permettent de survivre. Pour une organisation, les indicateurs d'homéostasie sont bien sûr différents. Au lieu de la température corporelle, nous nous concentrerons sur le bonheur des employés au travail, la satisfaction des clients, la rentabilité des projets, les revenus, ce que l'on appelle communément les indicateurs clés de performance (ICP). Ces indicateurs sont des intrants pour votre conception organisationnelle. Choisis judicieusement et alimentés par des données précises et actualisées, ils vous donneront des indications sur les performances de votre organisation en tant que système. Si les indicateurs ne se situent pas dans les limites visées, il se peut qu'il y ait un problème de mauvaise conception au sein de votre structure organisationnelle et une possibilité d'amélioration inexploitée.
Faites appel à un facilitateur, un designer organisationnel !
Observez votre organisation d'un œil frais. Jetez un regard neuf sur votre structure, contournez la reconnaissance des modèles qui s'active automatiquement dans votre cerveau. Apportez une perspective différente en collaborant avec un consultant qui vous aidera à concevoir les bonnes solutions pour votre organisation. Grâce à une précieuse boîte à outils contenant les meilleures pratiques et à une approche créative, le designer organisationnel vous fera revisiter les composantes de votre organisation. Avec sa précieuse aide, il sera amplement plus facile d'assurer une conception supportant votre stratégique d'affaires et maintenant votre équilibrium organisationnel interne.